Retour de marchandises

Un produit ne vous convient pas, ou présente un défaut ? Voici comment procéder — et nos conditions de retour, en toute transparence.

Comment retourner un produit

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   Demandez votre numéro de retour

   Contactez le Service Client (e-mail, téléphone ou courrier). Aucun retour n'est accepté sans accord écrit préalable.

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   Préparez le colis

   Produit en parfait état, complet, dans son emballage d'origine et bien protégé pour le transport.

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   Joignez les documents

   Glissez la facture d'achat et indiquez clairement le numéro de retour sur le colis.

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   Expédiez le retour

   Frais et risques de transport à votre charge — sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison).

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   Remboursement ou avoir

   Après vérification : avoir valable 1 an, remplacement, ou remboursement en cas de défaut ou de non-conformité.

Conditions à respecter

Pour être accepté, un produit retourné doit être :

• En parfait état, non utilisé et complet, dans son emballage d'origine intact.
• Correctement protégé pour le transport.
• Accompagné de la facture et du numéro de retour, clairement indiqué sur le colis.

Frais et remboursement

• Frais et risques de transport à la charge du client — sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison), pris en charge après validation écrite.
• Après vérification, le retour accepté donne lieu à un avoir valable 1 an, un remplacement, ou un remboursement (en cas de défaut ou de non-conformité).
• Une décote de 20 % peut s'appliquer pour un retour commercial tardif ou un emballage détérioré.

Besoin d'aide pour un retour ?

Contactez notre Service Client au +33241793972 ou par e-mail à service.clientele@pro-massicots.com pour obtenir votre numéro de retour.